我們為國內大量的行業客戶提供高端中間件技術支持服務。通過多年的錘煉，力豪信息已經打造了一支成熟的、有經驗的服務團隊，并且在全國范圍內建立了有效的、快速響應的服務支撐體系。

力豪信息的中間件技術服務的目標包括：

.保障中間件及其相關業務的穩定性和可靠性；

.對中間件部署結構提出優化建議，保障中間件及其相關業務的高效性并提高用戶的軟硬件投資回報率；

.幫助提高用戶方維護人員的技術水平。

力豪信息的中間件服務包括但不限于以下內容：

.7x24或5x9的技術支持

海天公司通過電話、電子郵件、網絡等方式為客戶提供技術支持，包括解決問題、分析并排除故障等。5x9服務用于正常工作時間內的開發和運營維護，也可以根據用戶的需要升級到7x24的隨時響應。

.關鍵任務支持

中間件的停機時間和性能將對部署的業務應用產生影響，海天公司的關鍵任務支持能夠預防性地解決潛在問題，以降低風險，保障基于中間件的關鍵業務應用的運行要求。

.關鍵問題預警

海天公司將不定期向客戶通報一段時間內發現的問題，提供最新的版本信息。

.系統優化支持

系統優化支持服務通過評估產品版本和補丁程序組合、評估配置參數和系統資源使用情況、評估產品日志，能夠確定潛在問題，優化系統配置，提高整體效率和性能，盡量降低維護成本。

.高可用性集群和容錯支持

對于期望不間斷運行的系統，采用集群架構，利用其可用性和可靠性就顯得非常重要。海天公司的高可用性集群和容錯支持服務，包括中間件產品配置和應用配置評估、集群部署、應用參數評估等，能夠優化系統的基礎架構，從而鑒別系統隱患，防范事故發生，并確保系統性能。

.定期巡檢

按照與用戶約定的周期（例如每季度、每月等）現場檢查系統的運行情況，并提供技術報告。

.產品及開發支持

產品及開發支持服務提供應用系統部署階段以及重要生產時期的附加支持。

力豪信息的中間件技術服務有如下特點：

.服務團隊的專業化

力豪信息的中間件工程師均具備豐富的行業服務經驗，公司內部搭建了層次化的技術支持體系，并基于ITIL標準定制了服務流程，能夠保證為用戶提供最專業的服務。

.服務內容的客戶化

根據用戶系統的實際情況，合理定制客戶化的服務內容，保證服務能真正滿足用戶的服務需求。

.服務方式的主動性

不是僅僅在出現問題時，來解決問題，而是通過主動服務，盡量避免問題的出現。

.服務的高覆蓋性

針對客戶運行環境所遇到的問題，力豪信息的中間件工程師可以從中間件配置，數據庫配置和操作系統配置上進行全方位的故障分析，也可以從應用系統架構或者程序代碼上進行分析，而不是僅僅集中在中間件層面。

.服務文檔的豐富性

在服務過程中，力豪信息將為用戶提供詳細的服務文檔，用于描述問題的發現、診斷和解決過程。